在免税购物领域，价格精确化是吸引顾客的关键。据统计，相比普通商品，免税商品平均能节省 20% - 30%的费用。比如一瓶在专柜售价 1000 元的香水，在免税店可能只需 700 - 800 元。而免税客服话术就像一座桥梁，连接着顾客和免税购物的优惠世界。下面我们就来详细了解免税客服话术的相关内容。

免税客服话术

免税客服话术的核心是要让顾客清晰了解商品的价格优势和购买流程。当顾客询问商品价格时，客服可以这样回答：“亲，这款名牌包包在专柜的价格是 5000 元，而我们免税店的价格只需 3500 元，直接帮您节省了 1500 元呢。而且我们现在还有满减活动，满 3000 减 300，这样算下来，您只需要支付 3200 元就可以把它带回家啦。”

对于商品的购买流程，客服可以简洁明了地介绍：“您先在我们的线上商城选好商品，加入购物车结算。结算完成后，您可以选择到店自提或者我们帮您邮寄。到店自提的话，您在出港前到指定地点领取就行；邮寄的话，我们会在 2 - 3 个工作日内为您发出。”

• 当顾客对商品质量有疑问时，客服说：“我们的商品都是从正规渠道进货的，有严格的质量检测，您可以放心购买。而且我们还提供售后保障，如果您收到商品有任何问题，都可以随时联系我们退换。”
• 若顾客询问优惠活动的截止时间，客服回复：“这次的优惠活动截止到本周末，您要是有喜欢的商品，建议您尽快下单，错过就太可惜了。”

免税客服骗局揭秘

随着免税购物的火热，一些不法分子也打起了歪主意，利用虚假的免税客服进行诈骗。常见的骗局之一是“低价诱惑”。骗子会通过各种渠道宣传一些价格低得离谱的免税商品，比如一款市场售价 2000 元的手表，他们声称只需 500 元就能买到。当顾客付款后，要么收到的是假货，要么根本收不到商品。

另一种骗局是“钓鱼链接”。骗子会以客服的名义给顾客发送一个链接，声称点击链接可以查看商品详情或者领取优惠券。一旦顾客点击链接，手机就可能被植入病毒，导致个人信息泄露和资金被盗取。

• 据调查，近一年来，因免税客服骗局导致的消费者损失平均每人达到 2000 元左右。
• 为了避免受骗，顾客在遇到价格过低的商品时要保持警惕，不要轻易相信。同时，不要随意点击不明来源的链接。

出港客服话术

出港客服主要负责解答顾客关于出港购物的相关问题。当顾客询问免税额度时，客服可以说：“根据相关规定，每位旅客的免税购物额度是每年 10 万元。您在这个额度内购买免税商品都是可以的。不过不同品类的商品可能还有数量限制，比如香烟每人每次限购 2 条，酒每人每次限购 2 瓶。”

对于出港提货的问题，客服可以告知：“您在网上下单后，我们会把商品配送到机场的提货点。您在出港时，到指定的提货窗口出示您的订单信息和有效证件，就可以领取商品了。请您提前预留足够的时间，以免耽误您的行程。”

• 如果顾客担心商品在运输过程中损坏，客服安慰道：“我们会对商品进行专业的包装，确保商品在运输过程中安全无损。而且如果真的出现了损坏的情况，我们会为您免费更换。”
• 当顾客询问能否购买特定商品时，客服查询后回复：“这款商品在我们的免税范围内，您可以购买。不过它的库存有限，您要是有需要，建议您尽快下单。”