在如今的购物环境中，消费者花费几百甚至上千元购买心仪的鞋子，本以为能买到品质优良的正品，却不料收到手的鞋子与正品区别很大。据相关调查显示，约有20%的消费者在网购或线下购物时遇到过类似情况。那么，当我们遇到这种情况时，究竟该怎么处理呢？

辨别差异，保留证据

当发现收到的鞋子与正品区别很大时，首先要做的就是仔细辨别差异。可以从鞋子的材质、做工、标识等多个方面进行对比。比如，正品鞋子的材质通常手感细腻、质感好，而仿品可能材质粗糙；正品的做工精细，缝线均匀，而仿品可能存在缝线不整齐、有瑕疵等问题。同时，正品的标识清晰、印刷质量高，仿品的标识可能模糊不清。

在辨别差异的过程中，要注意保留相关证据。拍照是最直接有效的方式，拍摄鞋子的整体外观、细节部位，如鞋标、缝线、材质纹理等，照片要清晰、多角度，能够反映出与正品的差异。此外，还要保留好购物凭证，如发票、收据、订单截图等，这些凭证是后续维权的重要依据。有消费者李先生，花费800元购买了一双品牌运动鞋，收到后发现鞋子的材质与正品相差甚远，他及时拍照并保留了购物发票，为后续的维权奠定了基础。

除了照片和购物凭证，还可以收集相关的鉴定报告。如果对鞋子的真伪不确定，可以找专业的鉴定机构进行鉴定，获取权威的鉴定报告。这在一些涉及金额较大、争议较复杂的情况下尤为重要。例如，有消费者购买了一双价值1500元的限量版鞋子，怀疑是仿品，通过专业鉴定机构鉴定后，拿到了鉴定报告，为维权提供了有力支持。

与商家沟通协商

在保留好证据后，接下来就可以与商家进行沟通协商。首先要保持冷静和理性，以平和的态度向商家说明情况。可以通过电话、在线客服、邮件等方式与商家联系，明确指出收到的鞋子与正品的差异，并提供之前保留的证据。在沟通时，要表达自己合理的诉求，如退款、换货等。

与商家沟通时，要注意记录沟通的过程。记录沟通的时间、方式、商家的回复等信息，以便后续有需要时可以查阅。有些商家可能会积极处理问题，同意退款或换货；但也有部分商家可能会推诿责任，拒绝消费者的合理诉求。遇到这种情况，不要轻易放弃，可以向商家强调自己的合法权益，并表示会通过其他途径解决问题。

例如，消费者张女士购买了一双600元的皮鞋，收到后发现鞋子的款式与宣传不符，与正品差异明显。她与商家沟通时，商家起初拒绝退款，张女士向商家出示了照片和购物凭证，并说明自己有权依据相关法律法规要求退款。经过多次沟通，商家最终同意了退款申请。如果与商家沟通协商无果，那么就需要考虑寻求其他途径解决问题。

寻求第三方介入

当与商家沟通协商无法解决问题时，可以寻求第三方的介入。首先可以向购物平台投诉。大多数购物平台都有完善的投诉机制，消费者可以在平台上提交投诉申请，详细说明情况，并上传之前保留的证据。平台会根据情况进行调查处理，一般会在一定时间内给予回复。

如果是在线下实体店购买的鞋子，还可以向消费者协会投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织，可以为消费者提供咨询和帮助。消费者可以拨打12315热线，或者通过消协的官方网站进行投诉。消协会根据投诉情况进行调解，促进问题的解决。

此外，还可以向相关的监管部门举报。对于涉及假冒伪劣商品的问题，市场监管部门有权力进行查处。消费者可以向当地的市场监管部门提供详细的信息和证据，监管部门会依法对商家进行调查处理。有消费者王女士购买了一双900元的运动鞋，与商家沟通无果后，向购物平台投诉，平台介入调查后，判定商家存在欺诈行为，要求商家退款并给予王女士一定的赔偿。在整个过程中，第三方的介入起到了关键作用。

收到跟正品鞋子区别很大怎么处理，需要消费者保持冷静，按照正确的步骤进行处理。通过辨别差异、保留证据，与商家沟通协商，寻求第三方介入等方式，维护自己的合法权益。在购物过程中，消费者也要提高警惕，选择正规的购物渠道，降低遇到此类问题的风险。